Table of Contents

2.1

Vous ne pouvez pas utiliser les Services à moins d’accepter d’abord d’être lié par ces Conditions.

2.2

Vous pouvez accepter les Conditions en cliquant pour accepter ou accepter les Conditions lors de l’abonnement à une Offre.

2.3

Votre acceptation des Conditions sera considérée comme un engagement inconditionnel lié par chacune des dispositions des Termes, sans aucune exception ou réserve de votre part. Si vous n’acceptez pas toutes les dispositions des Conditions, n’accédez pas et n’utilisez pas les Services.

2.4

Vous ne pouvez pas utiliser les Services et ne pas accepter les Conditions si (a) vous n’êtes pas majeur pour conclure un contrat contraignant avec QUANDELA, (b) vous êtes une personne interdite de recevoir les Services en vertu des lois françaises ou d’autres pays, y compris le pays où vous résidez ou d’où vous utilisez les Services, ou (c) à des fins contraires à l’ordre public et à la morale.

2.5

Avant de continuer, vous devriez imprimer ou sauvegarder une copie locale de ces Conditions pour vos dossiers.

4.1

Vous reconnaissez et acceptez que les services peuvent vous être fournis au nom de QUANDELA par les filiales de QUANDELA et les entités juridiques affiliées (« Filiales et affiliés ») conformément aux Conditions.

4.2

Vous reconnaissez et acceptez que les services peuvent vous être fournis au nom de QUANDELA, en tout ou en partie, par des sous-traitants tiers.

4.3

Vous reconnaissez et acceptez que QUANDELA peut modifier de temps à autre, sans préavis, la forme et la nature des Services à sa seule discrétion, en raison de l’amélioration, de l’amélioration et du développement ultérieur des Services par QUANDELA.

4.4

QUANDELA peut interrompre l’accès à tout ou partie des Services, sans aucune responsabilité envers vous, afin de permettre la réalisation d’opérations de maintenance et/ou pour le développement nécessaire au bon fonctionnement des Services et à leur amélioration. Dans ce cas, QUANDELA informera le client en temps voulu par notification.

4.5

Vous reconnaissez aussi que, dans le cadre du développement continu de l’API, QUANDELA pourrait remplacer la version du client par une nouvelle avec des fonctionnalités et des outils supplémentaires et différents. Dans ce cas, QUANDELA informera le client en temps voulu par notification et le client s’engage à mettre en œuvre la nouvelle version de l’API dans un délai raisonnable.

4.6

QUANDELA s’engage à faire de son mieux pour rendre l’API, les outils en ligne et la console d’administration disponibles la plupart du temps.

4.7

QUANDELA ne stockera le contenu que pour fournir les services au client et aux utilisateurs finaux, notamment pour leur fournir le contenu final, et stockera le contenu uniquement pour la durée requise pour fournir les services.

5.1

Vous pouvez vous abonner aux services en visitant le site web de QUANDELA, acheter en ligne ou via un formulaire de contact qui sera traité par notre département des ventes.

5.2

Vous pouvez choisir entre différentes offres, selon votre projet

5.3

QUANDELA se réserve le droit de rejeter une commande client. En particulier, QUANDELA rejette les commandes de toute entité visant à créer une solution cloud concurrente.

6.1

Vous acceptez et comprenez que vous êtes responsable de la protection de la confidentialité des mots de passe associés à tout compte que vous utilisez pour accéder aux Services.

6.2

En conséquence, vous acceptez d’être seul responsable envers QUANDELA et envers des tiers de toutes les conséquences de l’utilisation de vos mots de passe et comptes ainsi que de toutes les activités survenues sous votre compte, et que QUANDELA ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’une utilisation frauduleuse de vos mots de passe et de votre compte. Si vous prenez connaissance d’une utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre compte, vous devez immédiatement aviser QUANDELA à :contact@quandela.com.

7.1

L’utilisation des Services nécessite une connexion à distance (Internet ou réseau privé), adaptée et dimensionnée à l’utilisation prévue des Services. Le client est responsable de cette connexion et assume tous les coûts associés. Internet est soumis à des risques techniques (notamment des lignes de connexion peu fiables, une bande passante fluctuante, des interruptions) et des risques de sécurité hors du contrôle de QUANDELA. QUANDELA n’est pas responsable de ces défaillances ni de leurs conséquences, en particulier lorsqu’elles entraînent l’indisponibilité et/ou la discontinuité des Services.   

7.2

Il se peut qu’on vous demande de fournir à QUANDELA certaines données personnelles et informations afin de vous permettre de vous identifier en tant qu’individu (désignées ci-dessous par « données personnelles »), telles que des informations d’identification ou de contact dans le cadre du processus d’enregistrement des Services, ou dans le cadre de votre utilisation continue des Services. Vous vous engagez à fournir à QUANDELA des données personnelles qui seront toujours exactes, complètes et à jour. Les données personnelles seront recueillies et traitées par QUANDELA comme décrit dans les documents de QUANDELA Politique de confidentialité.

7.3

Vous vous engagez à utiliser les Services uniquement à des fins strictement conformes (a) aux Conditions générales et (b) à toute loi, réglementation ou pratiques ou directives généralement acceptées dans les juridictions concernées (y compris toute loi régissant l’exportation de données ou de logiciels vers et depuis la France, votre pays de résidence ou d’autres pays pertinents) et vous ne prendrez aucune mesure qui pourrait entraîner QUANDELA en violation d’une quelconque loi, décision ou réglementation applicable à celle-ci.

7.4

Vous vous engagez à utiliser ces services uniquement à des fins légales et légitimes. En particulier, les usages suivants sont interdits : (a) toute utilisation du Service pour rétroconcevoir le Service lui-même ou l’un de ses composants, (b) pour contourner la sécurité ou le système de limitation de la sécurité d’un tiers et plus généralement comme proxy, (c) pour l’activité de spam, (d) pour constituer une base de données de données utilisées pour l’entraînement d’un service concurrent, ou (e) pour accéder à tout état intermédiaire de traitement.

7.5

À moins qu’une autorisation spécifique ne vous ait été accordée par QUANDELA dans un accord distinct, vous vous engagez à ne pas accéder (ni tenter d’accéder) à aucun des Services d’une manière non expressément permise par QUANDELA.

7.6

Vous vous engagez à ne pas vous engager dans toute activité pouvant modifier, interférer, endommager, surcharger ou perturber les Services (ou les serveurs et réseaux connectés aux Services). De plus, vous vous engagez à utiliser les services dans un environnement informatique sécurisé.

7.7

À moins qu’une autorisation spécifique ne vous ait été accordée dans un accord séparé avec QUANDELA, vous vous engagez à ne pas reproduire, dupliquer, copier, copier, vendre, échanger, revendre ou mettre à disposition les services à des tiers à aucune fin.

7.8

Le client est seul responsable de la mise en œuvre de l’API ainsi que de l’installation, de l’exploitation et de la maintenance de son système sur lequel l’API. Le client doit s’assurer que ses systèmes sont compatibles avec la Documentation. Si QUANDELA fournit une nouvelle version de l’API, le client doit l’implémenter dans un délai raisonnable.

7.9

Vous vous engagez à ne pas accéder aux Services par des procédures automatisées. De plus, vous devez aviser QUANDELA sans délai si vous prévoyez une augmentation significative du nombre de demandes pour quelque raison que ce soit.

7.10

Le contenu du client ne doit rien contenir d’illégal ou de contraire aux droits des tiers, comme le contenu emprunté à une œuvre protégée par la propriété intellectuelle, ni haineux, diffamatoire, offensant, dénigrant ou discriminatoire. Le client ne peut pas transmettre ni traiter de données personnelles via le contenu. QUANDELA ne peut être tenue responsable du résultat.

7.11

Vous vous engagez à ne pas supprimer, contourner, éviter, désactiver ou contourner les outils ou instruments de protection ou d’authentification lors de l’utilisation des Services.

7.12

Vous acceptez que vous êtes seul responsable (et que QUANDELA n’a aucune responsabilité envers vous ou un tiers) de toute violation de vos obligations en vertu des Conditions et des conséquences (y compris toute perte ou dommage que QUANDELA pourrait subir) d’une telle violation. Vous vous engagez à indemniser, défendre et dégager QUANDELA des conséquences d’une telle violation.

7.13

QUANDELA se réserve le droit de suspendre tout ou partie des Services dans le cas où :

Cette suspension peut avoir lieu immédiatement et sans préavis en cas d’urgence, et en particulier dans les cas décrits aux points (a), (b) et (c) ci-dessus, ainsi qu’en cas d’utilisation illicite ou frauduleuse des Services, ou d’utilisation faite en violation des droits d’un tiers, et plus généralement, toute utilisation sur laquelle la responsabilité de QUANDELA serait remise en question. Dans la mesure du possible, et sous réserve de réquisitions judiciaires et administratives ainsi que du non-respect des Termes, QUANDELA tentera de limiter l’impact de la suspension sur le fonctionnement normal des Services. Ces suspensions ne libèrent pas le client de son obligation de payer tous les montants dus à QUANDELA en vertu des Termes, sans préjudice de la possibilité pour le Client d’assumer la responsabilité de QUANDELA en vertu des conditions de l’article 10 « Responsabilité » en vertu de l’article 10 si ces suspensions résultent d’une violation par QUANDELA de ses obligations. Si la suspension résulte d’une violation par le client de ses obligations, cette suspension porte atteinte au droit de QUANDELA de résilier les conditions conformément à l’article 12.3 « Résiliation pour manquement » et de réclamer une indemnisation pour le préjudice subi. Sauf en cas de résiliation ou de non-renouvellement des Services, la suspension des Services ne conduit pas à la suppression des données des clients.    

8.1

Dans le cadre de votre utilisation des Services, QUANDELA est tenue de traiter et de recueillir des données personnelles.

8.2

La politique de confidentialité fait partie intégrante de ces conditions. Il vous informe sur la manière dont QUANDELA peut collecter et traiter vos données personnelles.

8.3

La politique de confidentialité est disponible à : https://cloud.quandela.com/privacy-policy

8.4

Afin d’exercer les droits prévus dans le Règlement sur les données personnelles tel qu’expliqué dans la Politique de confidentialité, vous pouvez envoyer votre demande :

• by mail: Data Controller – QUANDELA SAS – 7 RUE LÉONARD DE VINCI, 91300 MASSY France

• by email: dataprotection@quandela.com

8.5

Vous acceptez l’utilisation de vos données personnelles conformément à la politique de confidentialité de QUANDELA, conformément à la réglementation sur les données personnelles, notamment les dispositions de la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978; les dispositions du Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des personnes physiques en matière de traitement des données personnelles et sur la libre circulation de ces données, ainsi que l’abrogation de la Directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données) ainsi que de la Loi française n° 2018-493 du 20 juin 2018 sur la protection des données personnelles), et accepter que QUANDELA puisse également transmettre vos données personnelles à ses filiales et affiliés, aux fins des dispositions des services ou de tout autre usage que vous pourriez accepter.

8.6

Vous vous engagez à respecter les règles applicables à la protection des données personnelles (notamment les dispositions de la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978; les dispositions du règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des personnes physiques en matière de traitement des données personnelles et sur la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données) et la loi française n° 2018-493 du 20 juin 2018 sur la protection des données personnelles) lors de l’utilisation des Services.

9.1

QUANDELA détient et/ou a l’autorité légale sur tous les droits légaux, titres et intérêts sur et sur les Services, y compris tous les droits de propriété intellectuelle qui subsistent dans les Services (que ces droits soient enregistrés ou non, et partout dans le monde où ces droits existent). Vous reconnaissez et acceptez que les Services peuvent contenir des informations désignées confidentielles par QUANDELA et vous vous engagez à ne pas divulguer ces informations sans le consentement écrit préalable de QUANDELA.

9.2

Les Conditions vous interdisent strictement d’utiliser, de représenter, de reproduire, que ce soit en tout ou en partie, l’un des noms commerciaux, marques de commerce, logos, noms de domaine et autres caractéristiques distinctives de la marque QUANDELA, et par conséquent, toute utilisation, représentation ou reproduction par quelque moyen ou sous quelque forme que ce soit de tout ou partie de tout ou partiel, qu’elle soit qualitativement ou quantitativement substantielle, sans autorisation écrite préalable de QUANDELA, cela constitue notamment une atteinte à ces droits de propriété intellectuelle. En particulier, et sans limitation, QUANDELA interdit l’utilisation du logo QUANDELA et du logo QUANDELA Cloud à des fins commerciales sans consentement préalable et écrit de QUANDELA.

9.3

Sous réserve de l’obtention d’une autorisation écrite préalable de QUANDELA pour utiliser l’un de ses noms commerciaux, marques de commerce, marques de service, logos, noms de domaine et autres caractéristiques distinctives de la marque, vous vous engagez, lors de l’utilisation, à respecter strictement les termes de cette autorisation et toute disposition applicable des termes.

9.4

Vous vous engagez à ne pas retirer et à conserver tout avis de droits propriétaires (y compris les avis de droits d’auteur et de marques déposées) qui pourrait être apposé ou apparaître dans les Services.

9.5

À l’exception de la licence limitée énoncée à l’article 11 ci-dessous, QUANDELA n’obtiendra aucun droit, titre ou intérêt de votre part (ni de vos concédants) en vertu des Termes. À moins que vous n’ayez convenu autrement par écrit avec QUANDELA, vous acceptez que vous êtes responsable de protéger et de faire respecter ces droits et que QUANDELA n’a aucune obligation de le faire en votre nom.

9.6

La politique de QUANDELA est de répondre aux avis de violation alléguée de droits d’auteur, de marques de commerce ou de tout autre droit de propriété intellectuelle découlant de toutes les lois applicables sur la propriété intellectuelle et de mettre fin aux comptes des contrefacteurs répétés.

10.1

Sauf disposition contraire dans des termes supplémentaires applicables, QUANDELA vous offre une licence personnelle, mondiale, sans redevances, non cédable et non exclusive pour utiliser les outils en ligne et/ou l’API fournis par QUANDELA dans le cadre des Services (désignés sous le nom de « Logiciel » ci-dessous) pour la durée de l’Offre souscrite. Cette licence a pour seul but de vous permettre d’utiliser pleinement les Services fournis par QUANDELA, toujours en conformité avec les Conditions.

10.2

Vous ne devez pas (et vous ne permettrez à personne de) copier, modifier, créer une œuvre dérivée, rétroconcevoir, décompiler ou tenter autrement d’extraire le code source du Logiciel ou de toute partie de celui-ci, sauf si cela est expressément permis ou exigé par la loi, ou à moins d’avoir été autorisé à le faire par QUANDELA, par écrit.

10.3

À moins que QUANDELA ne vous ait donné une autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas céder (ou accorder une sous-licence de) vos droits d’utilisation du Logiciel, accorder un droit de sûreté sur ou au-dessus de vos droits d’utilisation, ou transférer tout ou partie de vos droits d’utilisation du Logiciel.

10.4

La licence d’utilisation des outils en ligne est une licence à un seul utilisateur. Les identifiants d’accès aux outils en ligne ne doivent être utilisés que par un seul utilisateur final.

11.1

Avant d’afficher, de publier et/ou de soumettre tout fichier, texte, page web et/ou tout contenu sur ou via les Services, vous devez vous assurer que vous y avez le droit et que vous êtes soit l’auteur de ce contenu, soit que vous avez obtenu une autorisation écrite préalable pour l’utiliser de son auteur. QUANDELA ne pourra en aucun cas être tenue responsable des conséquences d’une violation de cette clause.

11.2

Vous conservez les droits d’auteur et tous les autres droits déjà détenus sur le contenu que vous soumettez, publiez ou affichez sur ou via les Services.

11.3

En soumettant, publiant ou affichant le contenu sur ou via les Services, vous accorderez à QUANDELA une licence limitée, mondiale, libre de droits et non exclusive pour stocker, reproduire (temporairement ou définitivement), transmettre, extraire, adapter, modifier, traduire et publier tout contenu que vous soumettez, publiez ou affichez sur ou via les Services afin de vous fournir les Services, pour la durée de l’Offre souscrite. Vous acceptez de ne pas avoir droit à une quelconque compensation ou remboursement de quelque nature que ce soit de la part de QUANDELA sous aucune circonstance en vertu de cette licence.

11.4

QUANDELA ne stockera le contenu que pour fournir les services au client et aux utilisateurs finaux, notamment pour leur fournir le contenu final. Le contenu ne sera conservé au-delà de la prestation des services par QUANDELA. Cette licence n’est accordée que dans le cadre de la prestation de services; le contenu n’est pas utilisé par QUANDELA dans le but d’améliorer ses services.

11.5

Vous garantissez à QUANDELA que vous disposez de tous les droits, pouvoirs et autorités nécessaires pour accorder la licence limitée mentionnée dans cette clause.

13.1

Le client devra payer les frais correspondant à l’offre choisie, qui peuvent varier selon le type de plateformes accessibles. Les prix des offres commandées sont ceux en vigueur sur le site web de QUANDDELA au moment où la commande est passée. À titre d’exception, QUANDELA et le client peuvent s’entendre sur le prix des services au moyen d’un devis QUANDELA, qui constituera la commande une fois signé par le client

13.2

QUANDELA peut modifier les prix des offres à tout moment. Pour tous les nouveaux ordres, les changements s’appliquent immédiatement. Pour les services utilisés au moment de l’augmentation de prix, le prix peut être modifié par QUANDELA après avoir informé le client par courriel au moins trente (30) jours avant l’entrée en vigueur de la modification. Dans un tel cas, le client disposera d’une période de trente (30) jours calendaires, soit trois (3) mois, pour que les consommateurs annulent les services, sans pénalité, par courriel ou courrier recommandé avec accusé de réception.

13.3

Le paiement peut être effectué, au choix du client, par carte de crédit/débit ou par virement bancaire.

13.4

Dans le cas où le client dépasse la limite de crédits incluse dans son offre, un montant supplémentaire sera facturé. Vous reconnaissez et acceptez qu’en cas de limitation des crédits, si la limite n’a pas été atteinte, ces crédits ne seront pas déclarés ultérieurement.

13.5

Si un paiement dû est refusé, QUANDELA tentera de procéder à ce paiement trois (3) jours, puis cinq (5) jours après le premier refus, avant de tenter une dernière fois quinze (15) jours après le premier refus.

13.6

Si cette dernière tentative de facturation échoue à nouveau, QUANDELA se réserve le droit de suspendre le compte client, le cas échéant, sans délai jusqu’au paiement du montant dû.

14.1

Le crédit promotionnel peut être accordé par QUANDELA sous les conditions suivantes :

• pour l’abonnement à une offre « Explorer » : 200 crédits sont offerts et réinitialisés mensuellement ;

14.2

Les crédits promotionnels doivent être utilisés dans les mêmes conditions que les crédits habituels.

14.3

Vous ne pouvez pas vendre, concéder une licence, louer ou transférer autrement de crédit promotionnel. Le crédit promotionnel peut être appliqué uniquement à votre propre compte QUANDELA. Le crédit promotionnel n’a aucune valeur intrinsèque, n’est pas échangeable contre de l’argent, n’a aucune valeur de rachat, n’est pas remboursable et sert simplement à inciter à utiliser nos services. Le crédit promotionnel ne peut pas être acheté contre de l’argent comptant, et nous ne vendons pas de crédit promotionnel.

14.4

Le crédit promotionnel est nul en cas de fraude, d’utilisation abusive ou de violation de tout terme de l’Entente, de ces Conditions ou des termes de l’Offre en vertu de laquelle vous avez reçu le Crédit Promotionnel. 

Le crédit promotionnel est nul s’il est vendu contre de l’argent ou une autre contrepartie. 

Si QUANDELA détermine qu’un client a créé un compte uniquement dans le but d’obtenir un crédit promotionnel, tout crédit promotionnel appliqué à ce compte sera annulé. En plus de tout autre recours légal qui nous est offert, vous rembourserez QUANDELA pour le montant de tout crédit promotionnel utilisé en violation de ces conditions.

14.5

En acceptant le crédit promotionnel, vous représentez et garantissez que votre réception et votre utilisation du crédit promotionnel ne sont ni interdits ni incompatibles avec les lois, règlements ou ordonnances contraignantes applicables (y compris les règles d’éthique ou d’approvisionnement applicables) et ne créeront pas de conflit d’intérêts pour QUANDELA.

14.6

Le crédit promotionnel est valide pour une durée limitée seulement et ne peut pas être échangé. Nous nous réservons le droit d’annuler le crédit promotionnel à tout moment. Aucun remboursement ne sera accordé pour tout crédit promotionnel expiré ou annulé.

15.1

Le contrat demeure en vigueur tant que le client utilise les services ou qu’une commande est en cours.

15.2

La durée initiale des services est spécifiée dans l’ordonnance et peut inclure une période d’engagement.

15.3

Le client peut souscrire à une offre sans engagement de temps tant que l’option de facturation mensuelle a été choisie. Dans ce cas, l’Offre est souscrite pour une période d’un (1) mois à compter de la date d’abonnement et est renouvelée tacitement d’un mois à l’autre.

Chaque mois, le client peut décider de résilier l’offre souscrite. Pour ce faire, le client peut se désabonner en contactant le service de support et d’assistance conformément aux conditions de résiliation prévues à l’article 16 ci-dessous.

15.4

Le client peut s’abonner à une offre avec un engagement de temps de douze (12) mois à compter de la date d’abonnement, renouvelable tacitement d’une année à l’autre (12 mois).

À la fin de chaque date d’échéance, le client peut décider de ne plus s’abonner à l’offre choisie. Pour ce faire, le client peut se désabonner en contactant le service de support et d’assistance conformément aux conditions de résiliation prévues à l’article 16 ci-dessous.

16.1

Le contrat peut être résilié soit par vous, soit par QUANDELA, comme indiqué ci-dessous.

16.2

QUANDELA ou le Consommateur peuvent renoncer au Contrat, sans avoir<br>à justifier leurs raisons, à la fin de la période initiale ou de chaque période de renouvellement, sous réserve de s’adresser à l’autre Partie :

• Lorsque la période d’engagement est d’un (1) mois, un courriel avec accusé de réception est envoyé à: contact@quandela.com au moins quarante-huit (48) heures avant la date de renouvellement de l’Ordre.

• Lorsque la période d’engagement est de douze (12) mois, courrier recommandé avec accusé de réception au moins trois (3) mois avant la date de renouvellement de l’ordonnance.

16.3

QUANDELA a le droit de résilier le contrat à tout moment, en cas de survenue de l’un des événements suivants, sans aucun préavis :

16.4

QUANDELA a le droit de résilier le contrat à tout moment, en cas de survenue de l’événement suivant, avec un préavis d’un (1) mois : résiliation de la relation de QUANDELA avec tout partenaire avec lequel QUANDELA vous a offert les services ou résiliation de la prestation de certains services par ce partenaire.

16.5

La résiliation des Termes ne s’étend pas aux droits, obligations et responsabilités légaux, et en particulier, sans limitation, conformément aux articles 9, 11.1 et 11.2, qui se poursuivent indéfiniment, qu’ils soient expressément indiqués ou non, et qui restent inchangés, et les dispositions de l’article 19 continueront de s’appliquer à ces droits, obligations et responsabilités indéfiniment.

17.1

Dans le cas où le client répond à la définition de « consommateur » telle que prévue à l’article introductif du Code de la consommation (consommateur : toute personne physique agissant à des fins qui ne relèvent pas de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole), le client bénéficie d’un droit de retrait, sauf lorsque l’exécution des services a commencé avant la fin de la période de retrait (<em>c’est-à-dire</em>: 14 jours suivant la date de l’Ordonnance). Pour payer les offres, vous, agissant en tant que consommateur, (a) donnez un consentement exprès préalable pour l’exécution du contrat avant l’expiration de la période de retrait et (b) reconnaissez que vous perdrez votre droit de retrait.

17.2

Pour exercer le droit de retrait, le client doit informer QUANDELA par écrit dans les quatorze (14) jours suivant la date de la commande :

• by mail: Data Controller – QUANDELA SAS – 7 RUE LÉONARD DE VINCI, 91300 MASSY France

• by email: contact@quandela.com

17.3

En cas de retrait, QUANDELA vous remboursera tous les paiements reçus de votre part si vous n’avez pas encore commencé à utiliser les Services. Ce remboursement interviendra dans les quatorze (14) jours suivant votre notification de retrait.

17.4

En cas de litige, vous devriez d’abord contacter le service à la clientèle de QUANDELA, les jours ouvrables :

• by email: contact@quandela.com

17.5

En cas d’échec de la demande de plainte auprès du service à la clientèle de QUANDELA ou en l’absence de réponse dans les deux (2) mois, le consommateur peut référer le litige à un médiateur qui tentera de trouver une solution à l’amiable. Pour soumettre une demande de médiation, le consommateur peut utiliser le formulaire de plainte disponible à l’adresse suivante: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase.

17.6

Les parties restent libres d’accepter ou de refuser d’utiliser la médiation et, en cas de recours à la médiation, d’accepter ou de refuser la solution du médiateur.

18.1

Lorsque le client est un consommateur, il bénéficie des droits légaux de garantie.

18.2

Le client doit aviser QUANDELA de tout défaut par courriel sans délai.

18.3

QUANDELA doit faire de son mieux pour remédier au défaut ou à l’erreur dans un délai raisonnable. Le client doit aider QUANDELA à corriger le défaut ou l’erreur.

18.4

Aucun conseil, résultat ou information, qu’elle soit orale ou écrite, obtenu par vous auprès de QUANDELA ou par l’entremise des Services ne créera une garantie non expressément prévue dans les termes.

18.5

Le client garantit QUANDELA contre toutes les conséquences, en particulier toutes les réclamations ou actions légales d’un tiers, résultant de (a) l’utilisation ou l’exploitation de contenu illicite dans le cadre des Services, (b) l’utilisation frauduleuse des Services ou une utilisation non conforme aux lois et règlements en vigueur, (c) l’utilisation des Services en violation des droits des tiers (y compris les droits de propriété intellectuelle des tiers), (d) le manque d’adéquation des services sélectionnés aux besoins du client, (e) la perte ou l’utilisation non autorisée ou frauduleuse des moyens d’authentification du client et (f) la perte de données par des tiers. Le client prendra les mesures appropriées dans toutes les demandes, réclamations et/ou actions de tiers concernant le contenu et/ou les dispositions du contrat, y compris les autorités administratives et judiciaires.

18.6

À ce titre, le client indemnisera et tiendra QUANDELA hors de responsabilité contre tous les dommages résultants et assumera tous les frais juridiques raisonnables (honoraires professionnels raisonnables d’avocats, frais et frais de justice, honoraires d’huissier, honoraires d’expert, versements, etc.), ainsi que tout dommage-dommage accordé à un tiers par règlement ou décision contraignante contre QUANDELA. Le client n’acceptera aucun règlement concernant une telle réclamation ou action sans le consentement écrit préalable de QUANDELA.

18.7

Ni QUANDELA ni le Client ne sont responsables du non-respect de ses obligations – sauf pour le paiement des Services – si ces non-performances résultent directement ou indirectement d’un événement de force majeure tel que défini dans le code civil français. QUANDELA et le client conviennent que les événements suivants doivent être considérés comme des événements de force majeure : actes de vandalisme, guerre ou menace de guerre, sabotage, actes terroristes, incendie, épidémies, tremblements de terre, inondations, explosions et coupures de courant hors du contrôle de la partie empêchée. La partie affectée doit (i) utiliser des efforts commercialement raisonnables pour limiter les effets de l’événement; (ii) poursuivre l’exécution des obligations non affectées par l’événement; (iii) informer l’autre partie par écrit dès que possible de l’existence, des circonstances, de l’impact sur les services et de la durée estimée de cet événement ou de ses effets; et (iv) tenir l’autre partie régulièrement informée des développements après l’information initiale. Si l’événement de force majeure se poursuit pendant plus de trente (30) jours consécutifs, l’une ou l’autre des parties peut mettre fin aux services concernés.

19.1

Si vous croyez avoir découvert une vulnérabilité de sécurité dans nos services, veuillez la signaler rapidement et en toute confiance à security@quandela.com.

19.2

En soumettant un rapport, vous acceptez de :

• Fournissez suffisamment de détails pour nous aider à reproduire et valider le problème.

• Évitez d’accéder, de modifier ou de détruire des données qui ne vous appartiennent pas.

• Abstenez-vous de tests par déni de service (DoS) ou autres tests perturbateurs.

• Donnez-nous une occasion raisonnable (par exemple, 90 jours) d’enquêter et de remédier avant toute divulgation publique.

19.3

Après confirmation d’une vulnérabilité valide, et à notre seule discrétion, nous pouvons offrir une reconnaissance ou une récompense monétaire (« prime contre les insectes »), selon la gravité et l’impact de la conclusion.

19.4

Les chercheurs en sécurité de bonne foi qui suivent ces lignes directrices ne feront pas face à des poursuites judiciaires. Cependant, toute activité non autorisée ou malveillante, ou toute tentative d’exploiter des vulnérabilités, demeurent strictement interdites et peuvent entraîner la résiliation des services ou des recours juridiques.

20.1

QUANDELA offre les services « tels qu’ils sont » et « selon la disponibilité », et n’a donc pas à s’assurer que les services correspondent aux besoins du client.

20.2

Tout matériel ou logiciel téléchargé ou autrement obtenu par l’utilisation des Services est obtenu à votre propre discrétion et à vos risques et vous serez seul responsable de tout dommage à votre système informatique ou autre appareil ou de toute perte de données résultant du téléchargement de ce matériel. Vous êtes seul responsable de prendre toutes les mesures appropriées pour protéger vos propres données et/ou ordinateur contre la contamination par tout virus qui pourrait circuler sur Internet.

20.3

Ni QUANDELA, ni aucune de ses filiales, affiliés et concédants de licence ne peuvent assumer la moindre responsabilité en aucune circonstance concernant la qualité des résultats obtenus grâce à l’utilisation des Services.

20.4

Vous serez entièrement responsable des risques encourus en vous appuyant sur l’utilisation de (i) les Services, (ii) les résultats produits par les services et/ou tout (iii) contenu.

20.5

QUANDELA (y compris ses filiales et affiliées) ne peut être tenue responsable qu’en cas de faute prouvée causant un dommage direct au client.

20.6

Sous réserve des dispositions générales de l’article 17 ci-dessus, ni QUANDELA ni aucun de ses Abonnements et Affiliés ne seront en aucun cas responsables envers vous de :

• tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif, accessoire, exemplaire ou punitif, découlant ou associé à l’utilisation ou à l’incapacité d’utiliser les Services, y compris, sans s’y limiter, la perte de profits ou de revenus, la perte de bonne volonté, la perte d’affaires, la perte de réputation ou d’opportunité, la perte de données, et toute autre perte ou dommage de quelque nature que ce soit, le coût de l’acquisition de biens ou services de remplacement, ou toute autre perte intangible, quelle qu’elle soit, qu’elle soit encourue directement ou indirectement et causée par un délit (y compris la négligence), la rupture de contrat ou autre, même si c’est prévisible.

• Toute perte ou dommage que vous auriez pu subir, y compris, mais sans s’y limiter, une perte ou un dommage résultant de:

20.7

Nonobstant ce qui précède, toute responsabilité de QUANDELA, de ses filiales, affiliés et concédants, quelle que soit sa survenue, pour tout dommage ou perte décrits dans cette clause ne dépassera pas le prix, le cas échéant, que vous avez payé à QUANDELA pour les services concernés.

20.8

La limitation de la responsabilité de QUANDELA envers vous, telle qu’énoncée dans cette clause, s’appliquera que QUANDELA ait été informée ou aurait dû être informée de la possibilité de telles pertes.

20.9

Vous devez rapidement informer QUANDELA de toute réclamation portée contre vous par des tiers en lien avec une violation présumée par QUANDELA d’un droit de propriété intellectuelle. QUANDELA se réserve le droit mais n’a aucune obligation, à ses frais, d’assumer la défense exclusive et le contrôle de ces réclamations. Dans un tel cas, vous acceptez de coopérer avec la défense de QUANDELA à ce sujet.

20.10

Vous devez indemniser, défendre et tenir QUANDELA, ses filiales et affiliées ainsi que tous les dirigeants, administrateurs, employés, agents, fournisseurs d’information, licenciés et licenciés de QUANDELA ainsi que ceux de ses filiales et affiliés (collectivement, les « parties indemnisées ») exempts de tout et contre toutes dépenses, pertes, responsabilités, dommages, coûts ou décaissements engagés ou subis ainsi que toute réclamation ou procédure judiciaire intentée ou menacée, dans chaque cas découlant de (i) votre utilisation, ou l’utilisation de tout utilisateur de votre compte, des Services et/ou (ii) de toute violation de votre part, ou par un utilisateur de votre compte, des Conditions d’utilisation ou (iii) de toute violation par vous, ou par tout utilisateur de votre compte, de tout droit de tiers par l’utilisation des Services. QUANDELA se réserve le droit, à ses propres frais, d’assumer la défense exclusive et le contrôle de toute réclamation pour laquelle les parties indemnisées ont droit à une indemnisation en vertu de cette clause, sous réserve d’indemnisation de votre part. Dans un tel cas, vous acceptez de coopérer avec la défense de QUANDELA à ce sujet.

21.1

Les Conditions ne régiront que votre relation avec QUANDELA, ainsi que ses filiales et affiliés, à l’exclusion de toute relation que vous pourriez nouer de façon incidente avec toute autre personne ou entreprise en raison de, ou par votre utilisation des Services, lors de l’utilisation d’un service, du téléchargement d’un logiciel ou de l’achat de biens fournis par cette personne ou entreprise.

21.2

Les Conditions constituent l’ensemble de l’entente légale entre vous et QUANDELA. Ces Conditions remplacent toute clause antérieure conclue entre vous et QUANDELA en lien avec les Services, mais n’affecteront en rien la validité des conditions supplémentaires existantes avant ces Termes.

21.3

Tout avis de QUANDELA concernant les Services peut vous être fourni soit par courriel, courrier ou par publication sur les Services.

21.4

QUANDELA peut modifier les Conditions à tout moment à sa discrétion. Ces modifications s’appliquent immédiatement à tous les nouveaux ordres. Pour les services en service, le client sera avisé par courriel. Ces modifications entreront en vigueur trente (30) jours calendaires après l’envoi de cette notification. Cependant, des modifications liées à la conformité légale ou réglementaire peuvent entrer en vigueur immédiatement dans la mesure où QUANDELA n’a aucun contrôle sur celles-ci. Lorsque de nouvelles conditions nuisent au client, celui-ci peut mettre fin aux services concernés par lettre recommandée avec accusé de réception, ou en utilisant l’adresse courriel suivante cloud-engage@quandela.com, dans une période maximale de trente (30) jours calendaires, ou quatre (4) mois pour les consommateurs, à compter de l’entrée en vigueur des nouvelles conditions.

21.5

Aucun défaut d’exercer, ni aucun retard dans l’exercice de la part de QUANDELA, de tout droit ou recours en vertu des Termes ou de toute loi applicable, ne constitue une renonciation à ceux-ci, et aucun exercice simple ou partiel de tout droit ou recours n’empêchera tout exercice ultérieur ou futur de celui-ci ou l’exercice de tout autre droit ou recours. Les droits et recours de QUANDELA prévus par les Conditions sont cumulatifs et n’excluent aucun droit ou recours prévu par la loi.

21.6

Si, à tout moment, une disposition des Conditions est ou devient illégale, invalide ou inapplicable de quelque manière que ce soit en vertu d’une loi de n’importe quelle juridiction, ni la légalité, la validité ou l’applicabilité des autres dispositions ni la légalité, la validité ou l’exécutabilité de cette disposition en vertu de la loi d’une autre juridiction ne seront en aucun cas affectées ou altérées.

21.7

Vous reconnaissez et acceptez que les Conditions bénéficieront aux Filiales et Affiliées de QUANDELA et qu’elles auront le droit d’appliquer directement, et de s’appuyer sur, toute disposition des Conditions qui leur confère un avantage (ou des droits). Sauf en vertu de cette disposition, aucune autre personne ou société ne peut être bénéficiaire tiers des Termes.

21.8

Les Conditions, ainsi que votre relation avec QUANDELA en vertu des Conditions, seront régies et interprétées conformément à la loi française, à condition que le Client, lorsqu’il agit en tant que Consommateur, ne soit pas privé de la protection offerte par les règles obligatoires de son pays de résidence.

21.9

Les tribunaux compétents relevant de la juridiction de la Cour d’appel de Paris, France, ont compétence exclusive pour régler tout litige découlant ou en lien avec les Termes, à condition que le client, agissant en tant que consommateur, ne soit pas privé de son choix d’engager une procédure devant le tribunal du lieu de prestation effective du service.